Livraison & retours
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Tous les produits présents “en stock” seront envoyés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés. Les créations à personnaliser ou entièrement sur-mesure sont confectionnées à la commande dans un délai de 3 à 4 semaines. Toutefois en période de fêtes les temps peuvent être allongés.
Si vous souhaitez estimer une date d’expédition ou qu’il s’agisse d’une commande urgente, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
LIVRAISON SÉCURISÉE
Nous livrons nos créations en France uniquement. Tous nos colis sont assurés, suivis et impérativement remis contre signature en toute confidentialité. (aucune mention apparente de la marque et du produit). Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis aura été déposé pour expédition.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à l’adresse
contact@claradelaunay.com
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CONDITIONS DE RETOUR
Pour toutes les pièces, nous pouvons procéder à un remplacement ou un remboursement à condition que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et qu’ils n’aient pas été portés. Ils doivent être rendus dans l’état original. Dans le cas contraire, ils ne seront pas remplacés ou remboursés. Toutes les autres commandes, personnalisées, réalisées sur commande et sur-mesure ne sont ni reprises, ni remboursées, conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation.
Les frais de retour (l’envoi) sont à la charge du client pour tous les articles commandés. Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour. Nous encourageons vivement nos clients à faire les retours avec un service postal recommandé, suivi et assuré. Clara Delaunay EI ne prendra pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés lors du transport du retour des articles.
Nous inspecterons les articles dès réception et nous procéderons au remboursement sous 1semaine si les délais ont été respectés et avec déduction des frais d’affranchissement.
Si les articles retournés sont conformes aux critères indiqués ci-dessus, nous traiterons et expédierons le ou les nouveaux éléments le plus rapidement possible avec les mêmes temps d’expédition qu’indiqué précédemment. En cas de problème avec votre échange, tels qu’une rupture des stocks de la taille, du modèle ou de la couleur souhaitée ou si le retour ne correspond pas à nos standards, nous vous en informerons par mail.
ADRESSE DE RETOUR
Merci de faire parvenir vos retours à l’adresse ci-dessous, avec les informations nécessaires pour traiter celui-ci. À propos du service de livraison, nous conseillons l’envoi par Colissimo remis contre signature.
Clara Delaunay EI
2 Impasse Tiquetonne
91430 IGNY
FRANCE